iBEACON, what is this for hotels?

imaginez par exemple dans un resort que le bar fasse un happy hour, que le spa organise une animation et que le fitness inaugure un nouveau cours, etc etc,  cette technologie permet de l'annoncer au passage du client sur son smartphone ou autre objet connecté sans qu'il ait à porter des google glasses... disgracieuses       -> SEE HERE

http://www.slideshare.IBEACON

PROCESS de Développement web des réservations et notoriété on line // hôtels et R.T.

PROCESS de Développement web des réservations et notoriété on line // hôtels et R.T.

OBJECTIFS

1. Augmenter les réservations issues du web

a. Réservations directes sur votre propre site web ou celles amenées «téléphoniquement » par le site web
b. Réservations semi-directes amenées par les méta-moteurs de comparaison et les sites d’avis consommateurs
c. Réservations indirectes des agences on line, site de ventes privées, et centrales de réservations
d. Réservations indirectes amenées par les flux issus des réseaux sociaux

2. Améliorer le prix moyen :

a. augmentation des ventes directes et indirectes à faibles commissions
b. augmentation des plus values de réservations par la vente directe de produits « plus » tels que spa, restauration, etc…
c. diminution, à moyen ou long terme, de la nécessité de promotions fréquentes grâce à de meilleurs taux d’occupation
d. amélioration de la notoriété

MOYENS

1. Révision du site web

a. Recherche et corrections d’erreurs, bugs…
b. Amélioration de la page de réservation ( dates, pdj, spa, + paiement paypal)
c. Ajoût version allemande et/ou néerlandaise, et ajoût paypal si besoin
d. amélioration du référencement naturel
i. préconisation de mots clés et groupes de mots clés selon recommandations google et études de sites concurrents
ii. ajoût de mots clés et groupes de mots clés répondant au modèle « longue traîne » ( voir definition-marketing.net/longue-traîne )
iii. amélioration des titres, sous titres de pages et titres apparents ou non des visuels insérés
iv. ajout de liens entrant, de balises de tracking pour pister les réservations amenées par les campagnes adwords, tripadvisor, trivago, zoover,  LVE, Facebook, etc…
v. Ajout d’une page promo et packages saisonniers ou thématiques, animée chaque semaine au minimum
vi. Ajout d’une page propre d’avis clients avec réponses immédiates
vii. Ajout d’un « chat » online avec signal d’appel au service réservations
viii. Ajoût d’une page en lien avec Instagram pour faire du buzz positif sur des photos d’internautes et récupérer des nouvelles photos sans droits (http://www.etourisme.info/comment-tirer-parti-de-vos-photos-instagram-sur-facebook-et-sur-votre-site-internet/)
ix. Ajouts de videos et/ou photos 360° en lien si possible avec google maps « street view » et youtube
x. Ajouts de balise de certification de contenu pour meilleur référencement google
xi. Vérification que la structure des textes sur les pages corresponde aux standards attendus de schemas.org (http://schema.org/Hotel ) pour un meilleur référencement.
xii. Vérifier que les Offices de Tourisme ont des liens pointant vers le site web de Radiana, idem pour les sites d’activités sportives, ludiques et culturelles de la région
xiii. Vérifier la lisibilité du site web sur les smartphones d’une part et sur les tablettes d’autre part

2. Développement du référencement payant au coût par clic (cpc) : ( après révision préalable du site web)

a. Campagnes google adwords, saisonnière et/ou permanente au coup par clic après intégration d’une balise de tracking
b. Création de comptes tripadvisor et google hotel finder, et amélioration des données qui y sont intégrées
c. Campagnes saisonnières tripadvisor, trivago, zoover, google hotel finder, location vacances express, etc

3. Alimentation quotidienne ou bi-hebdomadaire des réseaux sociaux : 

pages Facebook, Google+, Twitter, Pinterest et/ou Instagram, etc ( news, photos, jeux concours, réponses aux fans... )

4. Essais de promotion

 pour le spa et le restaurant d’offres en géo-localisation GPS pour profiter du passage routier

5. CRM et emailing : 

à mettre en place : utilisation du fichier issu des consultations du site web et des réseaux sociaux pour proposer des offres régulièrement, et des packages cadeaux type st-valentin et autres…, relance à J-8 des arrivées pour proposer des prestations supplémentaires, etc

6. Community management : 

animation au quotidien en réponses aux fans de la page, alimentation bi-hebdomadaires de news et promotions payantes à petit budget pour la visibilité sur la région et faire monter la notoriété virtuelle.
a. Facebook : le plus porteur sur le secteur vacances et week-ends, devient incontournable à condition d’être suivi au quotidien
b. Twitter : en progression et plus intéressant pour le marché séminaires
c. Pinterest et/ou Instagram : le plus en progression sur le marché des vacances par le partage de photos
d. Google+ : utile pour le référencement web
e. Créer un hashtag de type " #votrehôtel " pour lier les posts entre eux, voire gérer ultérieurement un tag board reliant les réseaux sociaux de #votrehôtel ensemble

7. Formation d’un(e) référent(e)

 interne sur le CRM et le community management après la mise en place, ou utilisation d’un intervenant extérieur spécialisé payé au forfait ou à l’heure, voire une plateforme lowcost hors France

CONVERGENCE SUR LES OBJECTIFS

En fonction des résultats dans le temps, nous devrons :
• Adapter notre calendrier au fur et à mesure des travaux et difficultés à résoudre
• Prioriser les actions les plus rémunératrices par une réorientation et/ou redéfinition des budgets et du temps/homme passé
• Ré-déterminer les modes d’actions des travaux dont le résultat se fait attendre
• Abandonner ou relativiser fortement les actions dont le ROI se révèle trop insuffisant, ou totalement non-identifiable en terme de notoriété ;
• Déterminer les nouveaux chantiers en fonction de l’évolution des résultats et de la technologie le moment venu à l’instant T

DSCH s'expose à Agecotel, pros des CHR, demandez nous des invitations ici en commentaire

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S.O.S. MANAGER CHR : cadres dispos sous 24H

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DSCH consulting, LANCE CE NOUVEAU SERVICE POUR LES HOTELS ET RESTAURANTS, RESIDENCES...

 

fort de son activité en recrutement DSCH dispose d'un fichier large.

 

Nous pouvons vous proposer des cadres expérimentés disponibles sous 24H

 

pour vous assister ou vous remplacer pour un événement important ou imprévu :

 

->   voir la page : SOS cadres seniors pour vous aider

le point sur GHF alias Google Hotel Finder / Let’s update on Google Hotel Finder alias GHF

TRANSLATION ( see french version at the bottom of this article )

Let’s update on Google Hotel Finder alias GHF

By DSCH Consulting

Possible flow of this new online booking engine takes its time to completely reach the market, particularly in Europe . Difficult to break exactly the secret of economic model for GHF, in fact Google loves algorithms, so the day you finally will be on GHF , your bill will be based on a algorithmic calculation. support.google.com/hotelfinder

More specifically : to this day you can find in the GHF lists of accommodations only those who have registered on Google addresses.  Managers of hotels, residences, cottages ... have you done it? it's totally free ! Here is : google.fr/business/placesforbusiness/

Then, if you are part of a hotel chain that has a deal with Google, you can show your own website with those who are your promotion OTAs and recover the flow of clicks towards yours. It seems that GHF allows some Anglo-Saxon web marketing agencies also to reference the large independent hotesl and resorts.

The cost ? it was initially announced 2cts per click, today the algorithm determines CPC pricing depending on your page quality , your reputation, your relative prices and also versus competitors in your area . We reached "about" 0.3 % of your night rate price per click. For example, if your price is 100 € per night, therefore CPC will be 30cts . The average number of clicks needed to reach a direct booking on your website is according to GHF between 12 and 15 , about  4% cost of booking,  specialists speak of 50 to 100 clicks or so 15 to 30% ! ! There has been talk of capping the CPC 20cts maximum... to be confirmed.

But then it could cost as much as a OTA ? yes but with the exception that in this case you have a direct link with the customer and this is important because obviously this is YOUR brand that is highlighted, you can use the direct relationship to sell more products or services for customer loyalty with small extra services such as the choice of room or exposure ... and the customers datas you can obviously keep, and the buzz that will make your customers will be more favorable for another direct booking without commission this time.
In any case it's worth trying a campaign, OF THAT WILL BE AVAILABLE for you too ...

To be continued...

le point de DSCH Consulting 

sur GHF alias Google Hotel Finder

Ce nouveau flux possible de réservations online prend son temps pour arriver sur le marché complètement, notamment en Europe. Difficile de percer exactement le secret du modèle économique de GHF, en fait Google adore les algorithmes, donc le jour on vous pourrez enfin être présent sur GHF, votre facturation se fera selon un calcul algorithmique.support.google.com/hotelfinder

Plus concrètement : à ce jour vous ne trouvez dans la liste GHF des hébergements que  ceux qui se sont inscrits sur Google adresses. Gérants d'hôtels, résidences, chambres d'hôtes... l'avez vous fait? c'est totalement gratuit! c'est ici : google.fr/business/placesforbusiness/

Ensuite, si vous faîtes partie d'une des chaînes hôtelières qui a négocié avec Google, vous pourrez apparaître avec votre propre site web listé avec ceux des OTAs qui font votre promotion et qui récupèrent le flux de clics. Il semble que GHF permettent à certaines agences anglo-saxones de web marketing de référencer aussi des grands établissement indépendants.

Le coût? il avait été annoncé 2cts du clic au départ, aujourd'hui l'algorithme détermine la tarification du CPC en fonction de votre qualité de page, de votre notoriété, de votre placement en tarif et  aussi versus les concurrents de votre zone. On atteint "environ" 0,3% de votre prix nuitée par clic. Exemple si votre prix est de 100€ la nuit le CPC sera à 30cts. Le nombre moyen de clics nécessaires pour aboutir à une réservation directe sur votre site est selon GHF de 12 à 15, soit environ un coût de 4% de la réservation, les spécialistes parlent de 50 à 100, soit alors 15 à 30% !!!  Il a été question de plafonner le CPC à 20cts... à confirmer.

Mais alors cela pourrait coûter aussi cher qu'une OTA? oui mais à ceci près que dans ce cas vous avez le lien direct avec le client et ça c'est important car évidemment c'est VOTRE marque qui est mise en avant, vous pouvez utiliser la relation directe pour vendre des produits ou services en plus, pour fidéliser le client  avec des petits services en plus tels que le choix de la chambre ou l'exposition... et avec les coordonnées que vous pouvez évidemment conserver, et le buzz que pourront faire vos clients sera plus favorable à une autre réservation directe sans commission cette fois.
Dans tous les cas cela vaut le coup de tenter une campagne, DES QUE CE SERA DISPONIBLE pour vous aussi...  A suivre...

Tripadvisor Connect : how much €uros?

"Tripadvisor connect" : CHERS HOTELIERS ET GERANTS DE RESIDENCES : si vous souhaitez connaître combien vous coûterait d'investir sur une connexion payante sur Tripadvisor pour faire votre promotion et drainer davantage de réservations directes SANS COMMISSION je vous recommande d'aller directement sur ce lien de TRIPADVISOR : (le coût d'investissement dépend de votre nombre de chambres indiqués sur T.A. et de l'emplacement + ou - recherché par les touristes. Vous aurez à choisir entre la promotion sur le web ou bien sur le web + le web mobile. Si plusieurs hôtels de chaîne sont vos voisins alors votre investissement sera hélas a priori : plus cher, moins visible et moins rentable :
www.tripadvisor.VOTRE COMPTE D'HOTEL OU RT

Data mining au profit du marketing du tourisme

J'aime personnellement les sciences pour leur efficacité inéluctable, j'adore le marketing pour ses aspects humains, artistiques et créateurs de valeur et de croissance.
LIRE CET ARTICLE EST ALORS UN PLAISIR pour ceux qui prônent un marketing de + en + scientifique et organisé. Finis les "à peu près" et les tâtonnements des marketers, vous avez ici une belle démonstration dans le texte que l'expertise du marketing on line et du M-Tourisme est LA solution à la croissance, la marge, ou la survie de votre entreprise touristique.
Un petit clin d'oeil à l'auteur R.Chaumais pour lui dire que les quinquas aussi ( dont je fais partie)  s'intéressent et prônent cette très forte évolution du marketing en y ajoutant, "kilo de cerises sur le gâteau", l'expérience qui évite les aventures ou la crainte de l'aventure de la part des annonceurs.
Mais Chut! svp, ne parlez pas de cela aux marketers politiques, ça fait peur!

BONNE LECTURE de cet article de M. Poulain dans T.o.m :
les-acteurs-du-tourisme-se-distingueront-par-leur-maitrise-de-la-donnee/